캐세이퍼시픽의 클라우드 혁신

캐세이퍼시픽의 클라우드 혁신 : 클라우드 혁신을 통한 대변신

이번 시간엔 캐세이퍼시픽의 클라우드 혁신 를 알아보겠습니다.
캐세이퍼시픽은 클라우드 혁신을 통해 고객 서비스 혁신과 운영의 효율성을 동시에 달성하고 있습니다.
이 80년 전통의 항공사가 어떻게 이 대변신을 시작했는지 살펴보겠습니다.

디지털 혁신의 시작

캐세이퍼시픽의 디지털 전환 여정은 2014년, IT 서비스에 심각한 중단이 발생한 이후로 시작되었습니다.
이 사건이 촉매제가 되어, 기존의 메인프레임 시스템을 데이터 센터로 이전하는 작업이 진행됐습니다.
당시의 데이터 센터는 실제 서버 룸에 불과했습니다. 이러한 초기 작업을 통해 향후 클라우드로의 전환이 가능해졌습니다.

클라우드로의 전환과 발전

클라우드 기술이 본격적으로 도입되면서, 비즈니스와 기술 팀 모두에서 초기 저항이 있었습니다.
하지만 클라우드로의 전환은 기업의 민첩성을 높이고 운영제반을 개선하는 데 필수적이었습니다.
클라우드로의 이행은 캐세이퍼시픽뿐만 아니라 대부분의 기업에게 많은 비용 절감의 이점도 제공합니다.
더 나아가, 이 기술을 통해 기업은 더 빠르게 고객 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다.

지속 가능성을 향한 단계적 이행

기후 변화와 ESG(환경, 사회, 지배구조) 목표는 캐세이퍼시픽의 IT 전략에도 큰 영향을 미쳤습니다.
Rajeev Nair는 클라우드 중심 전략을 통해 기업은 물리적 인프라를 줄이고 2025년까지 온실가스 배출을 감소시킬 수 있을 것이라고 언급했습니다.
이를 위해 캐세이퍼시픽은 에너지 효율적인 장치와 가상화 시스템을 적극 활용하고 있으며, AI와 클라우드 기술을 통해 지속 가능성 목표를 추진하고 있습니다.

고객 경험 개선: AI와 VR을 통한 혁신

캐세이퍼시픽은 AI, 특히 생성적 AI와 VR 기술을 통한 고객과의 상호작용 개선에도 집중하고 있습니다.
예를 들어, AI 기반의 첨단 챗봇인 ‘Vera’는 고객 문의의 50%를 성공적으로 처리하며, 공항에서는 AI를 활용한 발표 시스템으로 운영 효율성을 높였습니다.
이 외에도 가상 현실을 활용해 고객이 비행기 좌석을 사전에 경험할 수 있는 시스템도 개발 중입니다.

클라우드 보안과 디지털 향상

디지털 전환에서 보안은 필수적인 요소입니다.
캐세이퍼시픽은 DevSecOps를 도입하여 개발자들이 보안 책임을 일부 부담하고,
보안팀이 전체적인 안전성을 검토하도록 구조를 개선했습니다.
이를 통해 클라우드 애플리케이션의 보안을 강화하고 있습니다.

기술이 급변하는 시대에, 캐세이퍼시픽은 클라우드 기술을 중심으로 혁신과 성장을 지속하고 있습니다.
AI와 VR 같은 최첨단 기술을 통해 고객 경험을 향상시키며, 지속 가능한 비즈니스 모델을 구축하고 있습니다.
이처럼 기술 혁신은 단순한 비용 절감을 넘어서 기업 전체의 변화를 이끄는 핵심 포인트가 되고 있습니다.

여기까지 캐세이퍼시픽의 클라우드 혁신 를 알아보겠습니다.